RE: Wat is kwaliteit?

OLKK-bericht van: Ad de Beer <f-ektief <at> f-ektief.nl>

At 12:17 13-3-2003 +0100, you wrote:
>OLKK-bericht van: Quetal <cbon <at> wxs.nl>
>
>Om enig overzicht te krijgen over de vele definities voor kwaliteit heeft 
>de Amerikaan Garvin enige tijd geleden (Managing quality, the strategic 
>and competitive edge; New York: The Free Press, 1988) al eens een 
>classificatieschema ontwikkeld, waarin hij vijf invalshoeken onderscheidt 
>om kwaliteit te omschrijven:
>€       De filosofische of transcendente benadering: kwaliteit kun je niet 
>omschrijven, alleen ervaren. Dit is de manier waarop bijvoorbeeld naar 
>kunst gekeken wordt.
>€       De klantgerichte of gebruikersbenadering:  de hoogste kwaliteit 
>heeft dat produkt of die dienst, die het beste aan de behoefte  van een 
>specifieke klant of groep klanten voldoet.
>€       De produktbenadering: kwaliteit is de mate, waarin een kenmerk of 
>eigenschap in een produkt voorkomt. Deze benadering gaat uit van een 
>objectief meetbare kwaliteit. De kwaliteit van een Bentley bijvoorbeeld.
>€       De procesbenadering: een proces bezit de hoogste kwaliteit, als 
>het produkten of diensten voortbrengt die onmiddelijk aan de eisen 
>voldoen. ŒRight the first time¹.
>€       De waardegerichte benadering: er is sprake van een 
>kwaliteitsprodukt als de waarde en de prijs van het produkt naar de mening 
>van de klant overeenkomen.
>
>Inderdaad: kwaliteit is niet voor een gat te vangen...

Waarom dan die eurotekens voor de definities.

Overigens heeft de beste man dat uit mijn boek gejat, sinds Diekstra is er 
nog niks veranderd 

"Small deeds done are better than great deeds planned."
Peter Marshall

Ad de Beer
F-ektief Business Coaching
www.f-ektief.nl
tel 013 5717650
mobiel 061 272 46 59

* Stuur reacties en nieuwe berichten naar: olkk-l <at> olkk.nl
* Afmelden op: majordomo <at> olkk.nl met tekst: unsubscribe OLKK-L
* Archief, Links, Werk, Boeken en OLKK-info op http://www.olkk.nl